公司月依据GB/T19001-2015标准和《质量管理规范》的要求建立、实施和持续改进质量管理体系，多年来，公司的质量管理体系在不断改进中持续有效的运行，并在不断的完善。技术部在公司建立的质量管理体系中承担着很重要的质量活动，现将我部一年来的运行情况提交汇总报告：
一、技术部主要负责的质量过程：
1、售前技术支持；
2、文件资料的控制；
3、生产和服务提供过程中，为生产部门提供作业指导书、工艺文件；
4、生产和服务提供过程确认中对特殊工艺过程要进行工艺确认;
5、参与合同评审；
6、参与重大纠正预防措施的制定；
二、技术部负责质量过程的运行情况
认真学习公司发布的《质量手册》，贯彻质量方针、目标，在本部门反复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性，倡导以顾客为中心，并将质量目标分解，落实到每个人。明确各岗位人员职责、权限，使公司制定的质量管理体系在技术部持续有效的运行。
1、售前技术支持
在处理客户需求工作方面，技术质量部需做细致的方案设计与交流沟通工作，较大限度地满足顾客。具体来说，在顾客提出产品需求时，先由技术人员与客户沟通，充分了解客户需求，为客户选型或定制设计方案，较终由客户确认，是否符合技术方面的要求，同时，由物控与生产部门提交原材料交期、生产标准工期，由市场部与客户沟通，确定较终的技术及交付方案。这样便有效控制了生产前期的工作进度，可靠保证了生产前准备工作的质量。
2、文件资料的控制
技术部根据公司制定的《文件控制程序》管理本部门的技术文件，并制定了支持性文件《技术文件管理细则》，详细管理技术部的内部文件和分发到有关部门的技术文件。根据《文件控制程序》建立了本部门的受控文件清单，对外来文件（标准、规范、图集）进行确认登记，识别其较新版本。对发放各部门的文件例行审批登记手续，对需归档的文件建立档案易于检索并进行防护。防止过期失效、作废文件的误用。一年来没有因技术文件管理不当给公司造成经济损失，此过程运行有效。
3、生产和服务提供的控制
在生产和服务提供过程中，技术部为指导产品的生产，编写了各类三级文件。根据产品和订单的内容为物控部提供正确、详细的采购材料定额，为生产车间提供正确、详细、清晰的加工详图，并对生产过程提供周到的技术服务，解决生产过程中出现的质量问题。保证产品生产顺利进行，以达到顾客满意。
4、生产和服务提供过程确认
在生产和服务提供过程确认中，为指导产品生产，对在生产中采用的新技术新工艺进行确认，以满足顾客的要求。
三、问题和纠正措施
1、售前技术支持过程目前仍不太完善，造成后续工作不太顺利。新的CRM信息管理系统导入实施后，技术部将在充分掌握公司各项生产数据的基础上，为客户提供更加完善、准确、科学的售前解决方案。
2、我们对质量体系的理解还不够透彻，未能准确理解和掌握质量管理体系的精髓，因而没能掌握正确的工作方式。没有从思想上真正重视质量管理体系。
改进措施：
（1）加强质量意识培训教育，转变观念，应正确认识到质量管理体系确实能提高我们的管理水平和工作效率，并对我们的工作有促进作用。
（2）增进对质量管理体系文件的理解和掌握，要达到人人熟知，人人明白严格按文件规定操作。
四、建议
为了公司的发展，我部建议希望公司对技术人员多进行知识结构的培训，使我公司有一支过硬的技术队伍，提高公司的竞争力。
徐州杰恒回转支承有限公司 技术质量部
2018年三月
